Kundenorientierung in der Praxis

Vor einigen Tagen begannen wir diesen Blog mit der Frage: «Was ist Kundenorientierung?» Im ersten Schritt, sind wir das Thema per Definition angegangen. Richtig interessant wird es aber erst, wenn wir uns die Frage stellen: «Was bedeutet das in der Praxis?» Was tun den kundenorientierte Unternehmen? Und wenn wir schon dabei sind: Warum tun sie das überhaupt?

Fast schon simpel ist die Antwort auf die erste Frage. Sie haben Informationen über Kunden und verstehen diese! Die Antwort auf die zweite Frage ist noch simpler-weil sie sich dadurch von anderen Unternehmen unterscheiden. Damit wird eine Art Erinnerungsanker im Gedächtnis von Kunden gesetzt.

Dieses Wissen, das Kennen der Kundenbedürfnisse und die Verwertung dieser Kenntnisse dient zur Weiterentwicklung der Produkte, Dienstleistungen, dem agieren am Markt- DAS ist Kundenorientierung.

Wahrscheinlich fragen Sie sich nun «Was denn für Wissen? Welche Informationen? Welchen Sinn macht das?» Lassen Sie uns das Wort Kundenorientierung doch auseinander nehmen = sich am Kunden zu orientieren mit ihm in eine Interaktion treten. Voraussetzung um dieses tun zu können ist es nun, den Kunden zu kennen. Soviele Informationen wie möglich in Erfahrung zu bringen. Über jeden einzelnen, ganz individuell, wissen was seine Bedürfnisse sind, was er benötigt, was ihn bewegt. Was sind seine Antreiber, wie funktioniert er?

Die Qualität der Kundenorientierung in einem Unternehmen ist folglich absolut abhängig von den Informationen die ein Unternehmen über seine Kunden hat und ob diese verstanden werden.

Infos zum Thema Kundenorientierung in der Praxis: www.akademie.de

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Ihr Team von der STRATEGIESTÄTTE